Ce que nous savons de vous, et ce que nous en faisons

Nous collectons le strict nécessaire pour vous rappeler et intervenir, nous ne revendons rien, et nous ne transmettons votre dossier à aucun réseau d’apporteurs d’affaires. Sur les interventions que nous menons — décès, insalubrité, sinistre — la confidentialité n’est pas une formalité réglementaire : c’est une partie du service.

Via le formulaire de devis et lors de nos échanges téléphoniques :

• Votre prénom et votre numéro de téléphone — indispensables pour vous rappeler.
• Votre e-mail, si vous le communiquez — pour l’envoi du devis et du dossier de fin de chantier.
• L’arrondissement et, le cas échéant, l’adresse du logement concerné — pour organiser la visite et l’intervention.
• La nature de la situation et les précisions que vous nous donnez — pour envoyer la bonne équipe avec le bon matériel.

Nous ne demandons jamais de données de santé, de situation familiale détaillée ou d’informations sur la personne concernée au-delà de ce qui est strictement utile à l’intervention. Si vous nous en confiez spontanément dans un message libre, elles restent dans le dossier d’intervention et ne sont utilisées à aucune autre fin.

• Demande sans suite : trois mois après le dernier échange, puis suppression.
• Devis non signé : douze mois — il n’est pas rare qu’une famille revienne vers nous plusieurs mois plus tard.
• Dossier d’intervention : durée légale de conservation des pièces comptables et contractuelles.
• Reportage photographique de chantier : remis au client puis supprimé de nos serveurs, sauf demande contraire de votre part.

En interne : la coordination et le chef d’équipe en charge de votre dossier. Pas l’ensemble des intervenants.

À l’extérieur : uniquement nos prestataires techniques (hébergement du site, outil d’envoi du formulaire, messagerie professionnelle), agissant comme sous-traitants au sens du RGPD et liés par contrat.

Nous ne transmettons vos coordonnées à un assureur, un syndic ou un notaire que si vous nous le demandez expressément. Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée, et nous ne participons à aucune plateforme de mise en relation qui redistribuerait votre demande à des concurrents.

[À compléter selon les outils réellement installés.] Si une mesure d’audience ou un suivi de conversion publicitaire est mis en place, la liste des traceurs, leur finalité et leur durée doivent être détaillées ici, et un mécanisme de recueil du consentement conforme aux recommandations de la CNIL doit être installé avant toute activation.

En l’état actuel du site, aucun traceur publicitaire n’est déposé et aucun consentement n’est requis.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, ou vous opposer à celui-ci. Vous disposez également d’un droit à la portabilité.

Il suffit d’écrire à contact@entreprisenettoyageparisurgence.fr ou d’appeler le 01 89 71 04 62. Nous répondons sous un mois. Aucune justification ne vous sera demandée pour une demande de suppression après une intervention terminée.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris — www.cnil.fr.

Nos intervenants sont tenus à une obligation contractuelle de discrétion. Ils ne commentent aucune intervention à l’extérieur de l’équipe, y compris auprès d’un gardien, d’un voisin ou d’un membre de la copropriété qui les interrogerait.

Les photographies prises en cours de chantier servent exclusivement à constituer votre dossier. Elles ne sont jamais publiées, ni utilisées à des fins commerciales, ni conservées après remise du dossier — sauf si vous nous demandez expressément de les archiver.